Na Blue Balance, queremos que você tenha a melhor experiência com nossas peças. Por isso, disponibilizamos formas de troca e devolução que seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor e garantem a sua satisfação.
1. Produto em desacordo com o pedido
Ao receber sua mercadoria, verifique imediatamente: modelo, numeração, cor e demais características.
Se algum item não estiver de acordo com o seu pedido, solicite o Vale Troca através da nossa central de atendimento: 11 94117-9489
Requisitos para troca:
• Produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso;
• Etiqueta deve estar fixada na peça.
A primeira troca nesse caso é gratuita.
2. Produto com embalagem violada, danificado ou defeituoso
Se ao receber a mercadoria você notar embalagem violada, produto danificado ou defeituoso, entre em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp: [inserir número aqui].
Requisitos para devolução:
• Produto deve estar com etiqueta fixada;
• Sem indícios de uso;
• Confirmar a irregularidade no ato do recebimento, quando possível.
A primeira troca nesse caso também é gratuita.
3. Desistência ou arrependimento da compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra feita em nossa loja virtual até 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.
Para solicitar a troca ou devolução:
• Envie uma mensagem pelo nosso WhatsApp: 11 94117-9489
• Produto deve estar com etiquetas fixadas e sem indícios de uso.
Se a mercadoria ainda não tiver sido entregue, você também pode recusar o recebimento no ato da entrega e entrar em contato conosco.
Importante:
• No caso de desistência ou arrependimento, o custo do frete é por conta do cliente.
