Política de Troca e Devolução

Na Blue Balance, queremos que você tenha a melhor experiência com sua compra. Aqui, você encontra as orientações para solicitar trocas e devoluções de forma simples e transparente.

1. Troca por tamanho ou preferência pessoal

Você pode solicitar uma troca por tamanho ou preferência pessoal em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. A peça deve estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações, com suas etiquetas e tags originais preservadas.

Condições de frete para trocas voluntárias:

• Primeira troca: frete gratuito.
• A partir da segunda troca: frete por conta da cliente.

Essas condições se aplicam às trocas voluntárias e não restringem os direitos previstos em lei para arrependimento de compra on-line, defeitos ou produtos enviados incorretamente.

2. Arrependimento de compra on-line

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Nessa situação, você tem direito à restituição dos valores pagos, conforme a legislação. Os custos necessários para a devolução dentro do prazo legal não serão transferidos à cliente.

Para registrar sua solicitação, acesse a Central de Trocas e Devoluções.

3. Produto enviado incorretamente

Confira seu pedido ao recebê-lo. Caso tenha recebido uma peça diferente da que comprou, solicitamos que registre a ocorrência em até 7 dias corridos após o recebimento, preferencialmente pela Central de Trocas e Devoluções.

Selecione o motivo correspondente e envie as informações solicitadas. Poderemos pedir fotos do produto recebido para facilitar a identificação.

Após a análise, a Blue Balance orientará você sobre a solução adequada, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação.

4. Produto com defeito

Se identificar um defeito na peça, registre sua solicitação pela Central de Trocas e Devoluções e descreva o problema. Se possível, envie fotos que permitam visualizar o defeito.

Para roupas, consideradas produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do recebimento. No caso de defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema fica evidenciado.

Após a análise, a Blue Balance seguirá os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

5. Condições de análise

Para trocas voluntárias por tamanho ou preferência pessoal, a peça deverá:

• Estar sem sinais de uso ou lavagem.
• Estar sem manchas, odores ou alterações.
• Ter as etiquetas e tags originais preservadas.

Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser elegíveis para a troca voluntária. Essa regra não restringe os direitos legais aplicáveis a defeitos, arrependimento ou envio incorreto.

6. Crédito para nova compra

Quando a modalidade de solução aplicável for o crédito para uma nova compra, as condições serão informadas durante o atendimento.

Quando concedido, o cupom de troca terá validade de 90 dias, contados a partir da emissão.

Para produtos adquiridos em promoção, eventual crédito voluntário para troca será calculado com base no valor efetivamente pago pela peça. Essa condição não substitui o reembolso em dinheiro quando ele for um direito garantido por lei.

7. Brindes promocionais

Brindes oferecidos como cortesia não são elegíveis para troca por tamanho ou preferência pessoal. Essa condição não exclui os direitos previstos em lei caso o brinde apresente defeito ou outra situação legalmente protegida.

8. Como solicitar sua troca ou devolução

1. Acesse a Central de Trocas e Devoluções.
2. Preencha os dados solicitados e selecione o motivo da solicitação.
3. Siga as instruções apresentadas no portal.

A Blue Balance busca oferecer uma experiência clara, segura e transparente, respeitando as condições desta política e os direitos previstos na legislação brasileira.